河南经济报记者 吴彦飞 通讯员 怀阳 冯燕
在“放管服效”改革持续推进中，潢川县政务服务中心锚定服务企业群众目标，打造“主动、高效、贴心”服务体系。通过完善协同机制、开展常态化培训，提升服务效能。严格落实一次性告知等制度，减少群众跑腿，破解办事难题，营造优质政务服务环境。
近日，潢川县政务服务中心无差别受理窗口迎来不分装种子备案业务办理高峰，十几位办事人员集中前来办理备案。种子备案审核工作要求严格，工作人员需对申报材料进行细致审查。期间，一位初次办理此业务的群众携数家公司的备案材料及种子原包装来到窗口。窗口工作人员立即接待，并对申报材料开展严格审核。
针对材料中存在的问题，工作人员向办事群众进行耐心细致的解答，将需补充的材料详细标注好，同时对相关政策进行解读。经过一个多小时的工作，完成资料初审。工作人员将符合要求的材料移送至审批室进行二次审核。并在了解到办事群众尚未注册政务服务网法人账号时，工作人员主动协助其完成账号注册。在双方的紧密配合下，成功办结业务，办事群众对窗口服务给予高度好评!
在此次业务办理过程中，窗口工作人员秉持认真负责的态度，主动作为，高效办结。针对群众对办事流程不熟悉的问题，耐心细致地开展引导与解答工作，最大程度减少了群众“来回跑、多次跑、跑错路”等办事难题。这一举措不仅让政务服务更具温度，极大地提升了办事效率与便捷度，还有力推动了窗口单位向“群众满意、政府放心”的标杆窗口迈进。
潢川县政务服务中心工作人员高效办理业务，令原本耗时数日的事项，如今当日或数小时即可办结，群众满意度与政府公信力得以提升。为巩固成果，中心将从三方面发力。一是开展服务礼仪培训，让接待群众更加热情周到;二是组织常态化业务交流分享会，推动工作人员自我提升，熟练掌握各类业务流程;三是精简办事材料，剔除重复冗余，强化信息共享，以“数据跑腿”替代群众奔波，持续优化流程，打造更优质高效的政务服务。
